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常怀敬畏之心永葆5A品牌

发布时间:2019-06-08 00:23:59
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8月1日,我县数百名旅游从业人员在全县旅游行业“服务大提升,满意在栾川”专项活动动员大会上庄严宣誓,以掷地有声的铮铮誓言表达了对提升旅游服务质量的坚强决心。鸡冠洞景区自2011年成功创建国家5A级旅游景区以来,一直以“一切为了游客,为了游客一切”为宗旨,常怀敬畏之心,永葆5A品牌。

优美环境只为游客玩得舒心

鸡冠洞景区是以典型的喀斯特岩溶景观的溶洞游为主,洞外休闲赏花游为辅,以其独特的旅游资源备受青睐。洞内采用分批游览的方式,灯光前开后闭,极大地保护洞内的旅游资源;洞外则有大量专业园林美化人员,每天都对景区内的花木进行修剪、除草,保持洞外四季常青、季季有花的优美环境;另外景区依照5A级景区的标准与细则,安排专业人员定期对景区内的各种设施进行排查,维护和检修,保证对游客开放的一切设施都是完好无损的,为游客的安全出行保驾护航……景区始终将旅游安全作为重中之重,“人人都是安全员、人人都是导游员、人人都是服务员、人人都是管理员”这是景区每个人都谨记于心的旅游服务理念。在岗的每位员工每天都兢兢业业、一丝不苟的工作,没有一丝松懈,都只为一个目标,那就是让游客玩得舒心。

精细管理只为游客更加满意

一直以来,鸡冠洞景区追求卓越,促进服务管理更加精细,实现科学管理新突破,打造一支优秀团队,不断提升景区旅游服务质量。为提高景区管理水平,鸡冠洞景区推出了一系列规章制度和长效管理机制。依据景区《旅游标准化服务体系》,景区建立日常督查机制,每天不定时到各个岗位检查岗位服务规范,服务标准和标准化知识学习、执行情况,查找问题,发现问题,落实,及时整改。从细节做起,从小事做起,鸡冠洞景区的员工着装统一,以良好的精神风貌,满怀的激情,标准化的服务接待着每一位游客,只为游客更加满意。

优质服务只为游客满赞而归

“认真做事,就能把事情做对;细心做事,才能把事情做好。”这是鸡冠洞景区管理处对员工进行培训时常说的一句话。景区不仅适时聘请专家到景区对员工进行业务技能培训,而且在景区持续开展技能大比拼活动,增强在岗员工的业务技能,提升员工的综合素质;同时景区免费为游客提供讲解服务,免费向游客发放景区各景点导览图,并且推行微笑服务,搀扶服务,茶水服务等特色服务,始终把游客需要当作第一选择,游客安全当作第一目标,游客满意当作第一追求。通过细心、周到、无微不至的关心爱护让游客感受到宾至如家的温馨与舒适。

5A来之不易,守护5A任重道远,鸡冠洞景区将继续秉承“游客为本、服务至诚”的理念,视品牌为生命,视游客为亲人,永葆5A品牌,打造游客最满意景区。

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